Уважаемые покупатели!

 

Сборка оплаченных заказов осуществляется в течении 1-2 рабочих дней, в зависимости от сложности комплектации заказа.

В периоды повышенной загрузки сроки отправки сообщает менеджер по логистике на электронную почту, указанную в заказе. 

После отправки заказа на Вашу электронную почту поступает трек номер для отслеживания посылки. 

​

Перед оформлением заказа Вы можете согласовать желаемый способ доставки, через чат на сайте.

Для того, чтобы сообщение было сопоставлено с заказом, нужно авторизоваться на сайте.

​

При оформлении заказа показывается примерная стоимость доставки до пункта выдачи ТК Сдек. После завершения оформления заказа на вашу электронную почту будет отправлено письмо с ссылкой на оплату заказа. Доставка оплачивается при получении покупателем и рассчитывается в зависимости от габаритов и веса посылки. 

​

Адрес удобного Вам пункта выдачи вы можете написать сразу в адресной строке при оформлении заказа,  это ускорит время обработки заказа, т.к. оператору не нужно будет дополнительно уточнять этот адрес  с Вами.

Для того, чтобы отправлять заказы, как и большинство интернет-магазинов мы пользуемся услугами транспортных компаний и курьерских служб.  Как Вы понимаете, ни один интернет-магазин не в силах проконтролировать качество доставки, осуществляемой другими компаниями. Мы работаем с теми, которые есть, а выбор их невелик.  Для своих клиентов мы подготовили информацию, которая поможет правильно принять товар в пункте выдачи, что позволит защитить и покупателя и продавца.При получении покупателем трека на отслеживание почтового отправления либо отправления через транспортную компанию ответственность за получение информации о доставке товара переходит к покупателю.

 

1. Когда товар прибыл в пункт выдачи, представители компании связываются по телефону или отправляют СМС, что товар доставлен и его можно забрать по адресу. Для получения товара не забудьте паспорт.

2. Получая товар в пункте выдачи первым делом убедитесь, что упаковка цела,  перемотана фирменным скотчем, не имеет дырок и следов сквозных повреждений.

3. Взвести посылку и сравните по накладной вес при отправке и вес при получении посылки.

4. Если коробка цела, вскройте ее в пункте выдачи и убедитесь, что внутри все целое.  На первый взгляд коробка может быть не повреждена, но, например, если сотрудники транспортной компании ее кинули, то внутри товар может быть повреждлен. Если вы обнаружили повреждения, например, высыпалось что-то мелко-сыпучее, или пробит флакон/канистра  с жидкостью,  или если коробка повреждена то:

✅делайте фото,

✅составляйте на месте акт повреждения с сотрудником транспортной компании в двух экземплярах. Сотрудники транспортной компании  должны также сделать фото. Составляете претензию в двух экземплярах, к претензии прилагаете копии документов: чек и накладные от груза. Забирайте свой экземпляр претензии с отметкой транспортной компании (на претензии должны быть: номер документа, роспись сотрудника, дата, печать транспортной компании). Если  есть недостающие копии документов (накладные, чеки, счета и тд.) Вы можете передать их почтой РФ (обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении) как приложение к претензии или лично привезти в транспортную компанию, делайте лучше все в двойных экземплярах, просите, чтоб на Ваши ставили пометки о том, что документ принят. Направьте  нашему менеджеру копии документов о  повреждении при доставке. Если при получении заказа Вы не обратили внимание на коробку, невнимательно осмотрели товар, а потом, оказавшись дома, увидели, что товар поврежден, то претензии по доставке предъявить будет некому. Приняв посылку в пункте выдачи, Вы по факту подтверждаете, что у Вас нет претензий по качеству доставки и с этого момента отвечаете за сохранность товара самостоятельно.

Претензия будет рассмотрена в течении 30 дней, по истечении этого срока, транспортная компания обязана вернуть сумму ущерба через страховую компанию.

При отсутствии претензий к транспортной компании подписывайте соответствующие документы и принимайте товар.

1. Если вскрыв посылку дома:

-   обнаружен  пересорт , или есть претензии к качеству товара , направьте  нашему менеджеру информацию:

- номер заказа,  четкое описание проблемы;

- фото/видео фиксацию, на которой очевидны дефекты;

- если необходимо тестирование, сделайте отправку образца в наш адрес. Образец отправляется за Ваш счет, для принятия решения  о замене на товара.

Претензии принимаются  в течении 10 (десяти) календарных дней с даты получения товара;

-  товар  Вам не понравился Вы можете его вернуть в течение 7 дней со дня получения посылки – это право закреплено в законодательстве РФ о дистанционной торговле. Расходы на транспортировку товара обратно продавцу компенсируются клиентом. Обратите внимание, товар не должен иметь следов использования, должен быть сохранен товарный вид. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку, в соответствии с законодательством РФ.

 

Приятных покупок!